Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften),

  • intime oder Hygieneartikel,

  • gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase,

  • Geschenkkarten,

  • herunterladbare Softwareprodukte,

  • bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte.

Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.
Bitte senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)

  • Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren,

  • geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinylplatten,

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen (sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist),

  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewiesen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

  • Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

  • Danach kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
    Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: Info@silmeashop.com

Sonderangebote und reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte oder im Sonderangebot befindliche Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Info@silmeashop.com und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:

Philipp Rosenthal-straße 66 , 04103 Leipzig

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet wurde und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie bei einer Rückgabe ein Guthaben in Höhe des Warenwerts. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Gutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Käufer die Bestellung zuerst erhalten und Ihnen später übergeben hat, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:

Philipp Rosenthal-straße 66 , 04103 Leipzig

Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Käufer zu tragen und werden nicht erstattet. Sollte eine Rückerstattung erfolgen, werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für den Umtausch variieren.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € zurücksenden, empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.